コーンズ・モータース
中途採用
なかなか取れなかった事が一番の理由 ── 東雲サービスセンターⅡ
ベントレー ワランティ
─ 前職の経歴について
国産車ディーラーにメカニックとして入社し、10年ほどメカニックとして作業をしながら、自動車検査員として店舗内の指定整備関連業務や、エンジニアリーダーとして現場メカニックのコントロールやOJT、高難度の診断作業やお客様対応ををしておりました。
その後、海外事業グループへ異動となり、中国で現地スタッフの技術指導やサービスオペレーションの改善等の店舗立ち上げ支援を経験。
また、中国広州で現地テクニカルサポート本部のスタッフの育成や中国国内ディーラーへの教育や改善活動を経験しました。
日本へ帰任した後は、技術本部での技術サポート業務を経て、社員育成業務を行う人材育成グループへ異動。メカニック教育以外にも、全社員向けの育成業務の企画・運営に2年ほど携わりました。
その後、日本国内の現場スタッフの現状等を知りたいと思い、店舗への異動を希望し、店舗のサービスアドバイザーとしてお客様対応を進めながら、メカニックの育成サポート、高難度の診断作業やお客様対応をしておりました。
─ 転職をしようと思ったきっかけは何ですか？
国産車の日本国内での販売台数減少やメーカーとしてのディーラーでの販売体制の変革による会社への若干の不安と、最後に所属していた店舗が社内でも大きい方の店舗であり、多くのお客様を保有しており、業務が多忙で思うように休みも取れずにプライベートの時間がなかなか取れなかった事が一番の理由です。
社内の雰囲気は特に悪くは無く、業務内容も好きで楽しんではいましたが、プライベートが充実せずに家族にも迷惑をかけてしまう事に疑問をもってしまい転職を考えるようになりました。
─ 数ある企業の中で、コーンズ・モータースを選んだ理由は何ですか？
正直なところ、コーンズ・モータースという名前や取り扱うメーカーは何となく知っている程度でした。
コーンズ・モータースを選ぶきっかけは転職サイトの担当者からの紹介があり、会社見学や説明等を通じて色々と調べてみて、国産車とは違い取り扱うメーカーからも今後も販売は落ち込まずに伸びるのでは？と感じました。
もともと輸入車にも興味も有りましたし、今後の成長性を考えると良い会社ではないかと思いコーンズ・モータースへ決めました。
─ 入社前と入社後でのギャップはありましたか？
取り扱いが高級車という事もあり販売が伸びてきているとはいえ、そこまでの台数は無いかと思っていましたが、入社してみると考えていた以上に新車や整備入庫の台数が多かった事に驚きました。
数年前に駐在していた中国では良く見かけましたが、現在住んでいる場所は田舎なので殆ど見かけない車が日本にもこれだけあるという事に驚きました。
─ 現在の仕事内容について
ベントレーのワランティ(保証)担当という事で、主には作業完了後の保証請求申請、新車延長保証や中古車保証等の保険保証の申請業務、保証交換部品の管理を行いながら、保証以外の作業伝票も含めて、作業完了後、現場より上がってきた作業伝票類に不備や記入漏れ等のミスが無いかをチェックして担当アドバイザーへ渡す事を日常業務としております。
また、メーカーの保証監査等の前には、対象期間内の伝票類や部品類等の再確認をして保証業務に問題が無いかを確認しております。
─ 仕事の魅力・やりがいは何ですか？
主に事務仕事がメインで、実際に車両を触ることは無いですが、保証に関連する診断作業等、現場メカニックと車両で確認したり、考えたりと車両を触らずに保証請求に必要な情報を揃えていくことも面白いと感じています。
前職では殆どが実際に自分で車両を触って作業をしていましたが、自分で作業を行わずに他のメカニックが作業をしている内容を確認していると、考え方の違い等の新しい発見があります。
─ 仕事の大変さはどんな時に感じますか？
とにかく紙の伝票が多い事です。作業内容が多い車両ですとチェックする伝票が大量なので見落としが無いか慎重に確認しなければならないので大変です。
特に毎月の締め日近くは、多くの伝票チェックをする為、場合によっては伝票チェックで終日かかるケースもあります。
また、これまで国産車の経験がメインでしたので、車のシステムの違い等で苦労する事が多いです。
正直、サービスに関するマニュアルや情報が国産車に比べて少ないので、理解するのに苦労しております。
─ これまでで最も印象に残っているエピソードはありますか？
入社して間もない頃にメーカーの保証監査が有り、慣れない中での伝票再確認等が大変だった事です。
大変な中でも、多くのことを教わりながら準備することで、覚えた事や見えてくる事も多く、良いタイミングでもあったかなと思います。まだまだ覚える事は有りますが、今後に向けての良い経験になりました。
─ 職場はどのような雰囲気ですか？
サービスセンター全体が大きく広いこともあり、直接のコミュニケーションは少なく、メール等の連絡が多いですが、業務内でも休憩時間内でも雰囲気良く直接のコミュニケーションは取れる職場です。
私の担当するベントレーのワランティチームは私含めて２名ですが、やさしく仕事を教えて頂いております。
事務所内も、皆さん忙しくバタバタしている事も多いですが、ギスギスした雰囲気は無く、仕事のしやすい雰囲気だと思います。
─ 仕事と生活の両立はいかがですか？
前職より残業が減ったので帰宅後の時間も増えました。休暇も取りやすい環境なので、プライベートの急用でもすぐに対応出来るようになりました。
休日は家族と出かけたり、趣味の山登りを無理なく楽しめるのでプライベートも充実しております。
プライベートが充実することで仕事も充実すると思いますので、良い環境で仕事をさせて頂いております。
─ 今後の目標について
現状では入ってくる仕事に対して、処理できる仕事が少なく、効率の良くない状況だと感じています。
どうすれば効率よく仕事が進むか？を考え、これまでの経験を活かして業務の改善を進めていきたいと思います。
品質も効率も上げる事は難しい事ですが、そこをクリアしてより良い職場環境を作り、より多くのお客様にも満足していただける事を目標としております。
─ 転職を考えている方へメッセージをお願いします。
私自身もそうでしたが、転職は人生の中で大きなイベントだと思います。長く働いてきた会社からの転職であれば特に不安を感じる事も多いと思います。
職場環境や収入、新しくやりたい事が出来た等、転職のきっかけは様々だと思いますが、大切なのは「転職先で自分に何が出来るのか？何をしたいのか？」だと思います。
会社見学や説明会、ネット等で転職先を調べても、なかなかその会社を知ることは難しいと思います。事前に多くのことを調べて慎重に検討することも大切ですが、転職後にどのように会社に貢献するかを考える事も大切です。
特に中途採用に関しては、それまでの経験を活かしてより良い会社にして欲しいと採用する企業側は期待していると思います。